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Taobao.com sixty thousand malicious buyers out malicious bad mood scene2013年08月19日

法制網記者陳東升 法制網通訊員李翔
尋找商品——拍下商品——評價商品,這一套流程對于淘寶買家來說是再也熟悉不過的了,它簡單、方便、快捷。但就是一些買家卻非要在拍下商品和評價商品中間上演一出“討價還價”的戲碼,他們被稱為“惡意差評師”。
顧名思義,“惡意差評師”,就是利用淘寶網的規則漏洞,以差評為手段對賣家敲詐勒索的網購買家。根據淘寶網的規則,賣家差評越多,其好評率就越低,好評率越低反映其誠信較差,誠信較差的網店會在淘寶銷售活動中處于劣勢,最終影響商品的銷售。惡意差評師由此開始了歪門邪道的生財之路。
從2012年6月,淘寶網圈定首批300多人的惡意差評師名單至今,共處罰惡意買家賬號6.5萬個,攔截關閉10多萬筆惡意訂單。即便如此,惡意差評師的身影仍然活躍在網絡之上。
7月24日,《法制日報》記者走進淘寶網,從賣家和信息安全專家口中了解到三類不同惡意差評師的敲詐目標和手段。
以差評為手段進行敲詐
屠女士今年剛從杭州某高校畢業,2012年5月,她在淘寶網上開了一家內衣店。
“我是學市場營銷專業的,大四的時候課程較少,開個網店就當社會實踐了?!蓖琅扛嬖V記者,因為網上投入不是很大,剛開始的一周時間里沒有接到過一筆訂單。
“也不知道為什么這么倒霉,碰到的第一個顧客就是惡意差評師?!蓖琅窟@樣描述她的第一筆交易經歷?!澳翘?,買家在我這里買了一件內衣,也沒有討價還價,一開始還以為是個豪爽的顧客,可是,沒想到他收到貨后就給我寫了個差,我急忙追問,他說給200元錢就能改掉差評,而且還愿意把內衣退還給我?!?br /> 據屠女士講,這位惡意差評師非常直接,整個敲詐勒索的過程就兩步拍商品、給差評,最后以更改差評為條件,要求給錢。
據了解,這一類的差評師一般都是單獨行動,其中還有一部分是網購迷,想著通過惡意差評可以不出錢又購物,抱著賺到一筆是一筆的心態,并不怕買家不買賬會使自己“虧本”。
“他們選擇敲詐勒索的賣家很有講究,中小賣家,新店以及信用低、交易量小、商品價格低的賣家是他們的首選?!碧詫毿畔踩抠Y深總監王益華告訴記者。
這一類的惡意差評師之所以選擇這種網店,一方面是因為賣家的信用低、交易量小會更害怕差評會把店鋪的好評率拉下來,另一方面一旦賣家不買賬,自己損失也不至于太大。
屠女士最終選擇不向惡意差評師妥協,這個差評也成為其店鋪第一個評價。她告訴記者,中小賣家有不少都遭到過惡意差評師的敲詐勒索,雖然造成的經濟損失都不大,但是對賣家的信心卻是一次沉重的打擊。
以釣魚為手段進行敲詐
那么,惡意差評師在面對一些知名度較高、信用度較好的店鋪時,又會如何下手呢?
在嘉興濮院鎮從事羊毛衫生意的王潔就向記者講述了他是如何被惡意差評師“忽悠”,讓他們鉆了空子的事情。
據王潔回憶,2011年12月份,買家A在其天貓網店購買了一件價值60多元的羊毛衫,順利完成交易后,收獲一個好評。
沒過幾天,買家B聯系到他,表示看到A的羊毛衫后感覺不錯,要批發30件給員工做福利,于是雙方開始討價還價,最后,B提出1800元的貨款要開具2800元的發票,稅點由賣家倒貼。
因為羊毛衫的利潤較低,而且這趟又是批發生意,王潔并不愿意倒貼稅點,雙方沒有達成交易意向。第二天,A找到了王潔,并通過QQ幫助B與其討價還價。
“當時,我也就隨口說了一句:這樣的話,我是不能開發票的。沒想到他們就是抓住了我這句話,截圖投訴到天貓。后來,他們通過電話聯系到我,說支付1000元錢,就取消投訴?!?br /> 對于像王潔這樣的網店來說,一個差評并不能影響其店鋪整體的好評率,但是,投訴卻又不一樣了,一旦投訴被天貓受理就會被扣分,而且還要應付麻煩的調查,于是王潔選擇向差評師支付1000元,讓對方取消了投訴。
據了解,這種屬于“釣魚式”的惡意差評師,通常由多人共同作案,會有簡單的分工,以價格、質量、包郵等種種理由跟賣家談判,最終目的就是讓賣家說出不利于自己的話。
他們往往會選擇交易量大、信譽較好的店鋪,因為這些店鋪實力比較強,能夠接受他們數額不大的敲詐勒索,同時,不希望去疲于應付買家的投訴,影響到自己的生意。
王益華告訴記者,“別看1000元的敲詐金額與其他敲詐勒索案件相比并不高,但是,對于惡意差評師來說1000元的詐騙金額就已經很高了,因為不管什么店鋪對于能夠承受的金額都不會很高的?!?br /> “那個時候,我們向天貓投訴惡意差評還比較麻煩,再說又是虛擬交易的,報警也沒有用,自己就當吃啞巴虧了?!蓖鯘嵏嬖V記者,所謂言多必失,就是應了這個道理。
以群攻為手段進行敲詐
記者了解到,相對于以上兩種散戶型的惡意差評師來說,淘寶網上還有一群影響更大、危害更深遠的差評師群,他們被稱為“狼群”,往往成群結隊,尋找下手目標,集體下拍,一次攻擊就能給賣家帶來數十個差評。
他們的下手目標主要是一些違法違規經營的店鋪,因為這些目標基本上是十拿九穩的。當然,他們也會攻擊一些合法經營的店鋪,因為人數眾多,很多店鋪都只能“舉手投降”。
王益華告訴記者,“狼群”主要通過網絡貼吧、QQ群等聯系到一起,采用“狼群戰術”敲詐賣家,成員內部分工非常明確,有負責尋找目標的,有負責談判的,有負責分紅的,更多的是負責下拍商品的。
比如,在淘寶網上賣盜版光盤、書籍的賣家就很容易成為“狼群”們的下手對象。許多賣盜版光盤、書籍的賣家價格都非常低,比如,賣電子版(掃描)圖書的一本的價格只有幾毛錢,“狼群”成員一旦發現目標,就是立即通知其他惡意差評師集體下拍,成交量從幾十到上百不等。
“完成商品交易后,他們就會跟賣家講這些東西都是盜版,要去投訴給差評。這樣一來,心虛的賣家肯定會向他們求饒,用錢來擺平這件事?!蓖跻嫒A說。
今年7月3日,杭州市宣判的全國首例“惡意差評師”案件中,以楊某為首的12名“惡意差評師”就是通過這種方式進行敲詐勒索的。
他們看似在“懲罰”一些不法商家,但是,主觀目的是非法的,手段更是違法的,而且也會經常性攻擊合法經營的網店,造成網購秩序的混亂和賣家的信譽、財產損失。
據淘寶賣家反映,“狼群”不斷提升其惡意行為的組織嚴密性、身份隱蔽性和手段多樣性,導致部分網店賣家不堪其擾,不得不投入大量人力、財力及精力,與這些網絡惡勢力進行對抗。
“惡意差評師等網絡惡勢力,是淘寶網、淘寶賣家、買家乃至整個誠信社會的共同敵人,需要大家聯合起來,共同抵制和打擊?!蓖跻嫒A說,“希望所有淘寶賣家在遇到惡意差評師敲詐時,千萬不要妥協,助長其囂張氣焰,而是要通過維權或報案來維護自身合法權益。"

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